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深i(爱)企 共成长——写在“深i企”注册用户突破100万之际

从一个圈到一座城,从经济特区到先行示范区,深圳用短短的40余年,从一座落后的边陲小镇一跃成为充满魅力、动力、活力、创新力的国际化创新型城市。有一个普通而又不平凡的群体,与这座“奇迹之城”一起见证日新月异的变化,并躬身参与到“奇迹”创造的方方面面,他们就是深圳企业家。在“双区”驱动、“双区”叠加的黄金发展期,如何营造国际一流营商环境,让企业家更有获得感、幸福感,积极投身体现高质量发展要求的现代化经济体系建设中,努力创造让世界刮目相看的新的更大奇迹,一直是深圳市委市政府的努力方向。对此,“深i企”给出了自己的答案。

2020年春节后,受新冠肺炎疫情影响,企业复工复产面临着各种各样的困难:“员工从外地无法返深,不少岗位缺人。”“疫情让公司流动资金吃紧,哪家银行可以贷款?”“买不到口罩、消毒水怎么办?”……复工复产每推迟一天,很多企业就要面临倒闭的风险。

为帮助广大企业渡过难关,精准、快速、高效地收集和解决企业诉求,在市委市政府的高度重视下,市政务服务数据管理局联合市工业和信息化局(市中小企业服务局),紧急开发“深i企——精准服务企业”响应平台,并于2020年3月3日正式上线,平台通过预先设定诉求类型选项、问题内容供企业勾选,为企业提供了金融、社保、用工等25大类诉求响应服务。企业只需对自身问题进行描述,即可快速完成诉求提交,平台通过关键字的识别,直接派发至责任部门,有效实现了诉求的虚拟分办和快速分发。

“希望通过搭建这样一个平台,建立起连接企业与政府、企业与企业、企业与员工之间的沟通服务桥梁,努力实现企业诉求‘一键提’,政府部门‘速反馈’,扶持政策‘一站汇’,精准服务‘更匹配’。”市政务服务数据管理局局长刘佳晨如是说。“深i企”犹如及时雨,上线家企业注册登录,上线条诉求,在疫情影响最大的3至4月,收到和办结企业诉求4346件,并开通“抗疫惠企政策精准办”专区,被广大企业称为“复工复产利器”,受到企业广泛好评。

随着后疫情时代企业经营发展需要的变化,平台的升级转型被提上了日程。为了给予企业和企业家们更好的服务和体验,市委市政府对“深i企”平台有了更加长远、更加宏大,也更加清晰的规划和期望,即打造成全市“一站式市场主体培育和企业服务平台”。

为此,市智慧城市和数字政府建设领导小组下设“深i企”建设工作专班,专门负责推进相关工作。专班几乎调研了国内所有省市的企业服务平台,学习他们的企业服务特色,并对我市1500多家企业进行问卷调查、157家企业进行访谈。“政策发布渠道分散,难查难懂,同时申报流程复杂,提交资料繁多。”“小微企业融资渠道窄,第三方服务机构良莠不齐,缺少了解渠道。”“市场资讯、行业供需信息匮乏,缺少社交资源整合服务。”……企业反映的问题复杂多元,饱含对平台的期待。

“我们急企业所急,想企业所想,结合企业反映的问题,在二期规划了‘8+1’功能体系,包括政策、政务、诉求、数据、金融、科技、特色、第三方服务8大服务功能,以及企业码1个功能载体,进一步便利企业办事,提升用户体验。”市中小企业服务局副局长吕哲说。

经过4个月紧锣密鼓的建设,2021年8月18日,“深i企”二期(公测版)上线,全面更新了小程序功能,并同步推出APP和Web端服务通道,主要服务功能包括享政策、办政务、提诉求、公益服务等。截至11月1日,“深i企”注册用户突破100万户,累计访问1155万次,成为企业和企业家易用、爱用、常用的“网红平台”。

深圳市中小企业服务局于2019年2月1日正式挂牌成立,是新组建的政府工作部门,由市工业和信息化局统一领导和管理。主要职能可以概括为“三个牌子”,即全市中小企业行政主管部门、全市民营经济牵头部门、全市企业服务的统筹部门。在企业服务方面,市中小企业服务局致力于当好中小企业培育服务体系建设人、中小企业服务统筹人、中小企业具体问题解决人,服务好广大中小企业。

据统计,深圳商事主体超过370万户,中小企业超过230万家,创业密度居全国大中城市首位。同时,全市60%多的“中国驰名商标”、70%多的“中国名牌产品”、80%多的创新载体、90%多的国家知识产权优势企业均来自中小企业,华为、中兴、腾讯、比亚迪、万科等知名企业都是在深圳土生土长,从中小企业发展壮大起来的。

“我们全局只有29名工作人员,靠过往人力联系和服务的手段很难触达我们230多万的中小企业。”吕哲介绍道,“‘深i企’是一个窗口,背后连接着各区及各职能部门组成的全市企业服务工作体系,建立起市、区、街道三级企业服务联动机制,打破部门间的藩篱,协同联动解决企业问题,通过为政府权力做‘减法’、为企业服务做‘加法’,切实做好企业的‘娘家人’。”

目前,“深i企”享政策板块已汇集市级层面14个涉企部门资金扶持类政策,并通过汇聚各部门数据,实现基础数据自动获取、相同数据一次填报、一张表单重复使用,可为企业节约50%的申报时间。针对条件明确、标准清晰、以政府掌握和平台拥有的客观数据为资金发放依据的政策事项,“深i企”将探索为企业提供“查政策-报项目-拿资金”的全流程服务,实现秒报秒批秒到账,让惠企政策和企业服务像快递一样精准直达。据悉,2021年底,市工业和信息化局(市中小企业服务局)将通过“深i企”开展专精特新企业奖励免申即享试点工作。办政务板块已实现全市63个市政府工作部门和公共服务部门2800余项政务服务事项一站式办理,将为其中60项高频政务服务事项实现少填快报、一键填报,可为企业至少节约30%的申办时间。提诉求板块已有46个一级职能单位和487个二级职能单位入驻。累计开通650个诉求办件账号,已处理诉求6600余件,办结率100%。

“深i企”通过数据赋能、政策赋能、科技赋能等发挥作用,切切实实给中小企业带来了便利,解决了问题。“企业有什么诉求的话,能够在平台上面及时得到解决。另外,以前需要查找相关的政策,解决一些问题,可能要找很多部门,现在一站式解决,确实方便了我们企业。”第三批国家级专精特新“小巨人”企业,凌雄技术(深圳)有限公司创始人、董事长胡祚雄评价道。

深圳将牢固树立全周期服务理念,坚持“有事服务、无事不扰、服务前移、贴身周到”的服务理念。“深i企”平台建设的背后,是市委市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,展示了刀刃向内自我革命的决心和魄力,推动全市企业服务和营商环境持续优化、整体提升。

“当前,我市企业在发展中的问题诉求比较明晰,主要集中在用地用房、融资、经营成本等方面,企业需要什么,‘深i企’就上线什么,通过平台的政策赋能、科技赋能、数据赋能、金融赋能,不断提升全市企业的获得感。让广大企业和企业家感受这座城市全心全意服务企业的温度。”市工业和信息化局局长余锡权说。

近年来,深圳市委市政府大力弘扬企业家精神,在全社会形成尊崇企业家、爱护企业家、服务企业家的共识与氛围,千方百计为大批企业、企业家的成长提供了肥沃的土壤。“深圳为我们心无旁骛搞创新提供了绝佳的土壤。”深圳市工商联主席、研祥高科技控股集团董事局主席陈志列说。

企业与城市最好的关系就是彼此成就,而“深i企”在促成这段关系中发挥了重要的作用。“深i企”一边连接企业,通过动态收集企业诉求,以企业诉求为导向,不断拓展平台服务功能,为企业提供全生命周期和多主题场景全方位服务;一边连接政府,对相关诉求进行分析整理,为丰富政策工具箱提供有效支撑,探索建立企业政策诉求收集与政策工具完善的联动机制。

● 我叫“深i企”,2020年3月3日,我的小程序正式上线,推出了“企业诉求响应”功能,提供金融、社保、用工等25类诉求申报。

● 经过近两年的发展,我已实现全市63个市政府工作部门和公共服务部门2800余项政务服务事项一站式办理。

● 截至2021年11月1日,我的累计访问达到1155万次,通过我解决了深圳商事主体6600余件诉求。

● 2021年3月16日 市委、市政府出台的《关于营造更好发展环境支持民营企业改革发展的行动方案(2021-2023年)》提出“以‘深i企’为统一归口,建设线上线下‘整体式’智慧企业服务平台”。

● 2021年6月18日 深圳发布营商环境4.0改革政策,其中包括“建设‘深i企’智慧化企业服务云平台”。

● 2021年7月27日 《国家发展改革委关于推广借鉴深圳经济特区创新举措和经验做法的通知》公布,打造“深i企”政策精准直达企业服务平台被点名推广。

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